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よくある質問・困ったとき
「ログインできない」「メールが来ない」「写真が出ない」など、のびしろ+を使っていてよくある困りごとと、その解決方法をまとめました。教室オーナー・コーチ・保護者のどなたでも、まずはここを見てください。多くのトラブルは、このページの手順だけで解決できます。それでも直らないときは、いちばん下の「サポート窓口」からご連絡ください。
ログインできない・ログイン画面でつまずく
いちばん多いお困りごとがログインまわりです。多くは「メールアドレスの打ちまちがい」か「パスワードを忘れた」のどちらかです。
登録したメールとパスワードでログインします
最初に登録したメールアドレスと、自分で決めたパスワードを入れて「ログイン」を押します。教室オーナー・コーチ・保護者みんな同じログイン画面です。
「メールアドレスまたはパスワードが違います」と出る
まずメールアドレスを1文字ずつ確認します。全角・半角、大文字・小文字、スペースの混入が原因のことがほとんどです。それでもダメならパスワードを忘れている可能性が高いので、下の「パスワードを忘れた」を試します。
パスワードを忘れたとき
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から、登録メールアドレスを入れて送信します。届いたメールの「パスワードを再設定する」ボタンから新しいパスワードを決め直せます。再設定メールは同じアドレスへ1分に1回まで送れます。
どのメールで登録したか分からない
教室の連絡に使っているメールや、招待メール（コーチ・保護者の場合）が届いたメールアドレスを確認します。それでも分からないときはお問い合わせください（このページの最後に窓口があります）。
パスワードは何文字必要？
8文字以上で登録します。短すぎると登録・再設定ができません。
ログインできない時はまず「パスワードをお忘れですか？」を試すのが近道です。これでメールが届けばアカウントは存在しています。届かない場合は次のブロック（メールが届かない）を読んでください。
メールが届かない・確認メールが来ない
のびしろ+からのメールは「のびしろ+」という名前で、nobishiro-plus.com から届きます。届かないときの順番に並べました。
まず迷惑メール（迷惑メールフォルダ）を見る
いちばん多い原因です。GmailやYahoo!メール、携帯キャリアのメールでは、自動で迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。「のびしろ+」「athletescore」で検索してみてください。
数分待ってから再確認する
メールはすぐ届くこともあれば、数分かかることもあります。あわてて何度も送信ボタンを押さず、5分ほど待ってからフォルダを見直してください。
@nobishiro-plus.com を受信できる設定にする
携帯キャリアメール（docomo・au・SoftBankなど）で「パソコンからのメール拒否」「URL付きメール拒否」を設定していると届きません。@nobishiro-plus.com からのメールを受け取れるよう、迷惑メール設定（ドメイン指定受信）を見直してください。
メールアドレスが間違っていないか確認する
登録時やコーチ・保護者の招待時にアドレスを打ちまちがえていると、当然届きません。1文字ずつ確認し、必要なら登録し直します。
メール内のボタンが押せないとき
メールには「ボタンが押せない場合は、次のURLをブラウザに貼り付けてください」と長いURLが載っています。そのURLをコピーして、ブラウザのアドレス欄に貼り付けて開いてください。
確認メール（メールアドレスの確認）が来ない時: 新しく教室を登録すると「メールアドレスのご確認」メールが届きます。これを確認するまでアプリに入れません。迷惑メールを見て、それでも無ければログイン後の画面から「確認メールを再送」できます。
コーチを招待したい・コーチがログインできない
コーチのアカウントは、オーナーが「名前」と「メールアドレス」を入れるだけで作れます。パスワードはコーチ本人がメールから設定します。
コーチの追加場所
左メニューの「コーチ情報」を開き、「＋ コーチを追加」から名前とメールアドレスを入れて登録します。これでコーチ用のアカウントが作られます。
コーチはどうやってログインする？
登録すると、そのコーチのメールアドレスに「パスワード設定メール」が自動で届きます。コーチ本人がメールのボタンからパスワードを決めると、ログインできるようになります。オーナーがパスワードを伝える必要はありません。
コーチに招待メールが届かない
上の「メールが届かない」と同じ対処をします。迷惑メールを確認し、@nobishiro-plus.com を受信できるようにしてもらってください。それでも届かなければ、コーチ情報の画面から「パスワード設定メールを再送」できます。
コーチがオーナー（運営）画面になってしまう／逆に機能が少ない
コーチには見えない項目（教室設定・会員ルールなど）があります。これは仕様です。もしオーナーがコーチ扱いになるなどおかしいときは、一度ログアウトして入り直すと直ることがあります。
コーチのメールはオーナーと同じにできない
オーナー本人のメールアドレスをコーチとして登録することはできません。コーチには別のメールアドレスを使ってください。
コーチは何人登録しても料金は変わりません（無料）。料金がかかるのは在籍している生徒の人数だけです。
保護者を招待したい・保護者ポータルについて
保護者は、お子さんの成績・スケジュール・教室からの連絡・アルバムを見られる「保護者ポータル」を使えます。招待は教室側から行います。
保護者を招待する場所
「生徒名簿」で対象の生徒を開き、保護者のメールアドレスを登録して招待します。入会フォーム（nyukai）から入会した場合は、保護者アカウントが自動で作られ案内メールが届きます。
保護者はどこからログインする？
保護者には案内メールでログインURLが届きます。教室オーナーやコーチのログイン画面とは別の保護者ポータルです。メールのURLからログインしてもらってください。
兄弟が複数いる場合
同じ保護者メールに、複数のお子さんをひもづけられます。1つのアカウントで兄弟まとめて見られます。
保護者の招待メールが届かない
他のメール同様、迷惑メールの確認と @nobishiro-plus.com の受信許可をお願いしてください。初期パスワードは招待メールに記載されます（ログイン後の変更を案内しています）。
「別の用途で使われています」と出て招待できない
そのメールアドレスがすでにオーナーやコーチとして使われている場合、保護者として登録できません。保護者には別のメールアドレスを使ってください。
保護者は料金に含まれます（追加料金なし）。在籍生徒1人ぶんの中に、その子の保護者ポータルも含まれています。
写真・アイコンが表示されない
生徒やコーチのアイコンが「名前の文字」で表示されているのは故障ではありません。写真を登録していないときの初期表示です。
丸いアイコンに名前の文字が出る
写真をまだ登録していない生徒・コーチ・保護者は、名前の最初の文字でできた色付きアイコンが表示されます。これは正常です。写真は後から登録できます。
アルバムや測定の写真・動画が見えない
アルバムの写真や動画は読み込みに少し時間がかかることがあります。通信環境の良い場所で少し待ってから、画面を下に引っぱって更新（リロード）してみてください。
アップロードした画像が表示されない
アップロード直後は反映に時間がかかる場合があります。一度ページを切り替えて戻る、またはブラウザを再読み込みしてください。サイズの大きすぎる画像・動画はアップロードに失敗することがあります。
古い画面・古いロゴが残る
アプリを更新した直後は、前の表示が残ることがあります。ブラウザを再読み込み（リロード）すると最新になります。スマホはタブを一度閉じて開き直すと確実です。
画像まわりで困ったら、まず「画面の再読み込み（リロード）」を試してください。多くはこれで直ります。
月謝の集金・お支払いについて
のびしろ+は「教室の運営ツール」です。教室から保護者への月謝の集め方と、のびしろ+自体の利用料金は別のものです。混同しやすいので分けて説明します。
月謝はどうやって集める？
教室がふだん使っている決済サービス（口座振替やクレジット決済など）の「お支払いリンク（URL）」を教室設定に登録しておきます。入会した保護者に、そのリンクを案内メールで送って手続きしてもらう方式です。
のびしろ+が月謝を代わりに引き落とす？
いいえ。月謝の引き落とし自体は、教室が契約している決済サービスが行います。のびしろ+は入会案内メールに決済リンクを差し込んで送るお手伝いをします。集金状況は教室側で管理します。
決済リンクが送れない・「決済URLが登録されていない」と出る
入会手続きメールに決済リンクを入れるには、先に教室設定（入会設定）でお支払い用のURL（https から始まるもの）を登録しておく必要があります。未登録だとメールを送れません。
今使っている決済サービスはそのまま使える？
はい。今のお支払いリンクをそのまま登録して使えます。決済サービスを乗り換える必要はありません。
「月謝の集金（教室→保護者）」と「のびしろ+の利用料（教室→のびしろ+）」は別です。次のブロックが利用料の話です。
利用料金・プラン変更・解約
のびしろ+の利用料はシンプルな1プランだけです。プランを選ぶ必要はありません。
料金はいくら？
在籍生徒99人までは月額9,900円（税込）の定額です。100人目からは1人につき月100円（税込）が加わります。コーチや保護者は何人でも無料で、料金は在籍生徒の人数だけで決まります。
プランは選べる？
プランは1つだけなので、選ぶ必要はありません。すべての機能がこの1プランに含まれています。
最初は無料で使える？
はい。最初の教室は1ヶ月間すべての機能を無料で使えます。クレジットカードの登録も不要で始められます。
無料期間中に料金はかかる？
かかりません。無料期間が終わったあとも続けて使う場合だけ、お支払いの登録が必要になります。
請求日や明細はどこで見る？
お支払いページから「支払い方法・請求書・解約」を開くと、請求日・明細・支払い方法の変更ができます。請求額は在籍人数に応じて毎月自動で計算されます。
途中で解約できる？
はい。最低利用期間や解約金はありません。月単位でいつでも解約できます。お支払いページの「支払い方法・請求書・解約」から手続きします。なお、支払い済みの料金の日割り返金はありません。
2つ目の教室を追加すると料金は？
2つ目以降の教室には無料期間が付きません（無料は最初の教室のみ）。教室ごとに料金がかかります。
解約してもデータは消えませんが、解約後は一部機能が使えなくなります。再開時のために、必要な名簿などはCSV出力（生徒名簿のツールバー）で手元に保存しておくと安心です。
会員ルール・休講・CSV取込のよくある質問
日々の運営でよく出る操作の質問です。
会員ルールはどこで決める？
左メニューの「会員ルール」で、会費・休会・退会などの取り決めを設定できます。入会設定ページから会員ルールへ移動することもできます。
生徒が辞めた／休むときは？
生徒名簿で対象の生徒を開き、ステータスを「退会済」や「休会中」に変更します。退会にすると料金の対象人数からも外れます（休会は対象に含まれます）。
授業を休みにしたい（休講）
レッスンの詳細を開いて休講に切り替えると、スケジュールにグレーで「休講」と表示され、体験予約の枠からも自動で除外されます。
他社の会員リストを取り込みたい（CSV取込）
生徒名簿のツールバーにある「CSV取込」から、お手持ちの会員リスト（CSVファイル）を読み込めます。どの列が名前・学年などかを画面で対応づけるだけで一括登録できます。有効なメールアドレスがある保護者には自動で招待を送れます。
名簿を書き出したい（CSV出力）
生徒名簿のツールバーから、同じ形式でCSVに書き出せます。取り込みと書き出しの形式が同じなので、バックアップや他ツールへの移動に使えます。
CSV取込でうまく列が合わない時は、自動判定に頼らず手動で「この列＝名前」のように対応づけ直してください。最初の1行（見出し行）が正しく付いているCSVだと読み込みやすくなります。
データの安全性・対応スマホ・サポート窓口
安心して使うための情報と、困ったときの最後の連絡先です。
データは安全に保管される？
教室・生徒・保護者のデータは安全なクラウド上で管理され、ログインした本人と、その教室の権限を持つ人だけが見られるようになっています。他の教室のデータが混ざって見えることはありません。
スマホでも使える？
はい。スマホ・タブレット・パソコンのブラウザで使えます。アプリのインストールは不要で、ブラウザで開くだけです。スマホでは画面に合わせて見やすく表示されます。
どのブラウザがいい？
Google Chrome や Safari など、最新のブラウザでのご利用をおすすめします。うまく動かないときは、ブラウザを最新版に更新するか、別のブラウザで開いてみてください。
ホーム画面に置きたい
スマホのブラウザでログイン画面を開き、ブラウザの「ホーム画面に追加」を使うと、アプリのように1タップで開けるようになります。
それでも解決しないとき（サポート窓口）
アプリ内のお問い合わせフォーム（お名前・返信先メール・種別・件名・内容）から、使い方・不具合・ご要望・お支払いについて送れます。内容を確認のうえ、サポート担当からご連絡します。
困ったらまず「使い方ガイド」を開いてください。機能ごとの説明があります。それでも解決しないときは、アプリ内のお問い合わせから具体的な状況（どの画面で・何をしたら・どうなったか）を書いて送ると、解決が早くなります。